{"id":1287,"date":"2021-04-19T12:41:37","date_gmt":"2021-04-19T10:41:37","guid":{"rendered":"https:\/\/parlonstechs.com\/all\/?p=1287"},"modified":"2021-04-19T12:41:37","modified_gmt":"2021-04-19T10:41:37","slug":"lautomatisation-des-processus-doit-etre-renforcee-pour-soutenir-la-transformation-numeriques-et-faire-face-a-la-complexite-des-demandes-des-clients-et-des-employes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/parlonstechs.com\/all\/2021\/04\/19\/lautomatisation-des-processus-doit-etre-renforcee-pour-soutenir-la-transformation-numeriques-et-faire-face-a-la-complexite-des-demandes-des-clients-et-des-employes\/","title":{"rendered":"L&rsquo;automatisation des processus doit \u00eatre renforc\u00e9e pour soutenir la transformation num\u00e9riques Et faire face \u00e0 la complexit\u00e9 des demandes des clients et des employ\u00e9s"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/itsocial.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/iStock-1262269816.jpg\" alt=\"Six valeurs cl\u00e9s pour int\u00e9grer la nature continue de la transformation  num\u00e9rique -\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p style=\"font-size:24px\"><strong>Les \u00e9quipes d&rsquo;ing\u00e9nierie logicielle et d&rsquo;exploitation informatique doivent faire face \u00e0 une complexit\u00e9 accrue pour r\u00e9pondre aux demandes des clients et des employ\u00e9s, ainsi qu&rsquo;aux politiques de travail \u00e0 distance et hybride introduites par la COVID-19.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Selon un nouveau rapport de la soci\u00e9t\u00e9 Transposit, sp\u00e9cialis\u00e9e dans l&rsquo;orchestration des processus DevOps, la clef pour y faire face est d&rsquo;accro\u00eetre l&rsquo;automatisation des processus dans les op\u00e9rations informatiques (ITOps).<\/p>\n\n\n\n<p>Parmi les r\u00e9sultats, 94&nbsp;% des personnes interrog\u00e9es ont mis l&rsquo;accent sur les pratiques d&rsquo;ing\u00e9nierie de la fiabilit\u00e9 des sites (SRE) au sein de leur organisation au cours des 12 derniers mois, tandis que 42&nbsp;% pr\u00e9voient d&rsquo;\u00e9tendre leurs efforts dans ce domaine cette ann\u00e9e. 86&nbsp;% des entreprises pr\u00e9voient d&#8217;embaucher des ing\u00e9nieurs en fiabilit\u00e9 des sites au cours des 12 prochains mois.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00ab\u00a0Notre \u00e9tude correspond \u00e0 ce que nous avons entendu de la part de nos clients. Les organisations ont de nombreux processus DevOps manuels qui entra\u00eenent un travail inutile. Et elles investissent trop de ressources, y compris de talents, dans la cr\u00e9ation d&rsquo;outils internes personnalis\u00e9s, pour automatiser un processus de r\u00e9ponse aux incidents qui rassemble toutes les parties de leur pile logicielle\u00a0\u00bb<\/em>, explique Tina Huang, directrice technique et fondatrice de Transposit.\u00a0<em>\u00ab\u00a0Ces ressources pourraient \u00eatre mieux utilis\u00e9es en investissant dans des initiatives qui font avancer les entreprises, comme l&rsquo;innovation produit ou le service client, surtout en p\u00e9riode d&rsquo;incertitude \u00e9conomique et, pour certains secteurs, d&rsquo;instabilit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Bien que la majorit\u00e9 des organisations aient int\u00e9gr\u00e9 des politiques de travail \u00e0 distance et hybrides et qu&rsquo;elles aient multipli\u00e9 les initiatives de transformation num\u00e9rique depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie, les organisations ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 entrav\u00e9es par une r\u00e9solution plus longue des incidents, des processus inefficaces et un manque d&rsquo;automatisation.<\/p>\n\n\n\n<p>Neuf organisations interrog\u00e9es sur 10 ont connu une augmentation des incidents de service qui ont affect\u00e9 leurs clients depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie, avec pr\u00e8s de 60 pour cent des r\u00e9pondants observant une augmentation d&rsquo;au moins 20 pour cent des incidents de service ou plus. 93&nbsp;% des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent que la r\u00e9solution des incidents prend plus de temps lorsqu&rsquo;elles travaillent \u00e0 distance, plus de la moiti\u00e9 d&rsquo;entre elles indiquant que les incidents prennent entre 11 et 30&nbsp;% plus de temps que la moyenne. En outre, pr\u00e8s de 70&nbsp;% ont constat\u00e9 une augmentation du co\u00fbt des temps d&rsquo;arr\u00eat depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais malgr\u00e9 l&rsquo;enthousiasme pour l&rsquo;automatisation, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent que leurs op\u00e9rations d&rsquo;ing\u00e9nierie ne sont automatis\u00e9es qu&rsquo;\u00e0 hauteur de 26 \u00e0 50&nbsp;%. Les principaux obstacles \u00e0 l&rsquo;automatisation sont les suivants&nbsp;: documentation inad\u00e9quate des connaissances institutionnelles et des processus existants (51,9&nbsp;%), manque de clart\u00e9 sur ce qu&rsquo;il faut automatiser (47,3&nbsp;%) et partage insuffisant des connaissances (43,8&nbsp;%).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.developpez.net\/forums\/attachments\/p595779d1\/a\/a\/a\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Source\u00a0:\u00a0Transposit<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les \u00e9quipes d&rsquo;ing\u00e9nierie logicielle et d&rsquo;exploitation informatique doivent faire face \u00e0 une complexit\u00e9 accrue pour r\u00e9pondre aux demandes des clients et des employ\u00e9s, ainsi qu&rsquo;aux politiques de travail \u00e0 distance [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1288,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21,165],"tags":[],"class_list":["post-1287","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualite","category-digital"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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