{"id":785,"date":"2021-01-20T07:17:50","date_gmt":"2021-01-20T06:17:50","guid":{"rendered":"https:\/\/parlonstechs.com\/all\/?p=785"},"modified":"2023-09-16T07:20:28","modified_gmt":"2023-09-16T05:20:28","slug":"comment-reussir-le-deploiement-dune-application-metiers-pour-ses-collaborateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/parlonstechs.com\/all\/2021\/01\/20\/comment-reussir-le-deploiement-dune-application-metiers-pour-ses-collaborateurs\/","title":{"rendered":"Comment r\u00e9ussir le d\u00e9ploiement d\u2019une application m\u00e9tiers pour ses collaborateurs ?"},"content":{"rendered":"\n
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R\u00e9ussir son projet d\u2019app m\u00e9tier passe par une compr\u00e9hension fine des possibilit\u00e9s propres \u00e0 chaque alternative de distribution et d\u2019une int\u00e9gration de cette composante d\u00e8s la conception m\u00eame.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Omnipr\u00e9sentes dans notre quotidien, les applications mobiles sont aujourd\u2019hui un incontournable pour nombre de services grand public, qui s\u2019\u00e9vertuent \u00e0 fournir une exp\u00e9rience taill\u00e9e pour le mobile, et non une simple d\u00e9clinaison de leur site web.<\/p>\n\n\n\n

Mais qu\u2019en est-il de nos outils professionnels ?<\/p>\n\n\n\n

Ces applications sont d\u00e9sign\u00e9es sous le terme apps m\u00e9tiers. Pour le moment moins r\u00e9pandues, Hugo Hache, directeur technique mobile chez Fabernovel, constate n\u00e9anmoins une attente forte des employ\u00e9s, ce qui incite progressivement la plupart des entreprises \u00e0 investir ce champ des applications m\u00e9tiers. Analyse.<\/p>\n\n\n\n

Quelle diff\u00e9rence avec les apps grand public ? Au contraire des grands publics dont l\u2019objectif est la distribution la plus large possible, l\u2019app m\u00e9tier cible elle les collaborateurs de l\u2019entreprise. Elle contient donc naturellement une authentification pour s\u2019assurer de l\u2019appartenance de l\u2019utilisateur \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9. Mais limiter l\u2019utilisation ne suffit pas, il faut aussi que les collaborateurs puissent l\u2019installer au pr\u00e9alable.<\/p>\n\n\n\n

Le sc\u00e9nario le plus simple est celui des entreprises qui poss\u00e8dent un MDM (Mobile Device Management) , un outil pour g\u00e9rer les smartphones des employ\u00e9s. Ce fameux MDM permet de mettre \u00e0 disposition l\u2019app m\u00e9tier, uniquement aux terminaux enregistr\u00e9s voire m\u00eame de l\u2019installer \u00e0 distance ou automatiser sa mise \u00e0 jour.<\/p>\n\n\n\n

Toutes les entreprises ne poss\u00e8dent pas un MDM. Soit par choix, on parle de BYOD (Bring Your Own Device), soit car le personnel n\u2019est pas forc\u00e9ment \u00e9quip\u00e9 d\u2019un device professionnel.<\/p>\n\n\n\n

Sur Android, la d\u00e9marche est assez simple. Si l\u2019app m\u00e9tier peut avoir une visibilit\u00e9 publique, et qu\u2019il est donc acceptable en termes d\u2019image de marque que l\u2019app apparaisse dans les r\u00e9sultats publiques, direction le Play Store. Sinon il faut passer par un store priv\u00e9 o\u00f9, en dehors d\u2019une pop-up au premier lancement, tout est similaire au cas nominal du Play Store.<\/p>\n\n\n\n

Sur iOS, \u00e7a devient un peu plus subtil. Pour installer une app m\u00e9tier, les collaborateurs s\u2019y retrouveront plus facilement en passant par l\u2019App Store, le store public d\u2019Apple. Ils installent l\u2019app de la m\u00eame mani\u00e8re que toutes les autres. Cependant pour que ce soit envisageable, il faut que, comme pour le Play Store, la visibilit\u00e9 publique soit acceptable.<\/p>\n\n\n\n

Chez Apple, la diff\u00e9rence majeure avec le store officiel Android r\u00e9side dans la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019offrir une vraie valeur au grand public. Si apr\u00e8s l\u2019installation, l\u2019application n\u2019offre qu\u2019un \u00e9cran d\u2019authentification pour les uniques employ\u00e9s, alors Apple refusera la mise dans le store. Comment faire alors si l\u2019usage n\u2019est aucunement pertinent pour le grand public ?<\/p>\n\n\n\n

Il faut alors se tourner vers un certificat entreprise et la distribution via un store priv\u00e9 (AppCenter par exemple). Cette technique permet via l\u2019acc\u00e8s \u00e0 une simple URL d\u2019installer l\u2019application sur un terminal iOS. N\u00e9anmoins une forte barri\u00e8re \u00e0 l\u2019entr\u00e9e subsiste. Pour pouvoir lancer l\u2019app, l\u2019utilisateur doit se rendre dans les r\u00e9glages du t\u00e9l\u00e9phone pour accepter le certificat avec lequel l\u2019app a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9e. Et iOS ne le guide aucunement dans ce processus. Une manipulation \u00e0 r\u00e9server aux populations les plus technophiles, ou alors il faut pr\u00e9voir un accompagnement n\u00e9cessaire pour l\u2019installation.<\/p>\n\n\n\n

Bien conscient de la non praticit\u00e9 de cette pratique, Apple a r\u00e9cemment introduit un nouveau mode de distribution. Les custom apps.<\/p>\n\n\n\n

Introduites en 2019 par Apple, ces applications se distribuent sur la m\u00eame plateforme que les apps classiques, App Store Connect, \u00e0 la diff\u00e9rence pr\u00e8s qu\u2019elles ciblent des organisations particuli\u00e8res, les Apple Business (ou School). Celles-ci peuvent d\u00e9cider de d\u00e9ployer votre application au moyen de leur MDM, ou bien de g\u00e9n\u00e9rer des coupons.<\/p>\n\n\n\n

Ces coupons peuvent \u00eatre distribu\u00e9s sous forme de lien \u00e0 n\u2019importe quel appareil, qui peut alors acc\u00e9der \u00e0 l\u2019application au travers de l\u2019App Store, comme si elle y \u00e9tait distribu\u00e9e classiquement. Attention toutefois, une organisation est rattach\u00e9e \u00e0 un pays bien pr\u00e9cis. Si votre app a vocation \u00e0 \u00eatre distribu\u00e9e \u00e0 l\u2019international il vous faudra un compte Apple Business par pays, et une g\u00e9n\u00e9ration puis distribution de coupons par pays.<\/p>\n\n\n\n

Pour illustrer la probl\u00e9matique, voici le retour d\u2019exp\u00e9rience concret de notre d\u00e9ploiement avec ENGIE d\u2019une app m\u00e9tier co-con\u00e7ue avec eux. Cette application \u00e9tait au c\u0153ur d\u2019un programme de formation destin\u00e9 \u00e0 l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des collaborateurs ENGIE. Un enjeu de taille donc.<\/p>\n\n\n\n

Premi\u00e8re piste pour la distribution, le MDM a directement \u00e9t\u00e9 \u00e9cart\u00e9 car il ne couvrait pas l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de la population cibl\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Seconde piste, le certificat entreprise. Dans ce cas pr\u00e9sent la m\u00e9canique de validation manuelle de ce certificat sur iOS n\u2019\u00e9tait pas acceptable au vu du frein \u00e0 l\u2019adoption que cela aurait entra\u00een\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019alternative custom app a ensuite \u00e9t\u00e9 envisag\u00e9e. Afin de distribuer un coupon par collaborateur, nous avions dans un premier temps imagin\u00e9 une landing page int\u00e9grant l\u2019annuaire ENGIE. Cependant cette solution a finalement \u00e9t\u00e9 \u00e9cart\u00e9e. La pr\u00e9sence de collaborateurs ENGIE dans de nombreux pays nous aurait en effet oblig\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer un Apple Business diff\u00e9rent par pays, et donc des coupons diff\u00e9rents pour chaque pays. D\u2019un point de vue pratique, cette contrainte aurait demand\u00e9 un temps de mise en place et d\u2019administration bien trop important.<\/p>\n\n\n\n

Derni\u00e8re corde \u00e0 notre arc, l\u2019App Store. Pour pouvoir y acc\u00e9der, nous avons d\u00fb innover en am\u00e9nageant une section grand public au sein de l\u2019app, afin qu\u2019il y trouve de la valeur. En pr\u00e9sentant clairement cette fonctionnalit\u00e9 aux reviewers Apple, nous avons alors pu distribuer l\u2019app de la mani\u00e8re la plus naturelle possible pour les collaborateurs ENGIE.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9ussir son projet d\u2019app m\u00e9tier passe donc par une compr\u00e9hension fine des possibilit\u00e9s propres \u00e0 chaque alternative de distribution, et d\u2019une int\u00e9gration de cette composante d\u00e8s la conception m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n

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R\u00e9ussir son projet d\u2019app m\u00e9tier passe par une compr\u00e9hension fine des possibilit\u00e9s propres \u00e0 chaque alternative de distribution et d\u2019une int\u00e9gration de cette composante d\u00e8s la conception m\u00eame. 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